O Sanep está à disposição dos consumidores para conceder a Tarifa Social. Para gozar do benefício da redução do valor da conta de água é indispensável estar inscrito no Cadastro Único ou receber benefício previdenciário de até um salário-mínimo ou obter parecer favorável do serviço de assistência social da própria autarquia. Além disso, tem que fazer parte de um dos seguintes programas: tarifa social da CEEE, ou LOAS, ou morar numa unidade do Minha Casa Minha Vida na condição de proprietário, ou receber o Bolsa Família.
Até o fim deste mês o Sanep funciona em horário estendido: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sem fechar ao meio-dia, para favorecer a negociação de dívidas e o esclarecimento de dúvidas sobre o novo sistema de cobrança por consumo, sobretudo àqueles que pleiteiam o benefício da Tarifa Social. A partir do dia 1º de junho, a autarquia passa a atender no horário do expediente oficial da prefeitura de Pelotas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. O Sanep fica na rua Félix da Cunha, 649/653.